Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

VitraPro inc. (« VitraPro », « nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels qu'elle recueille dans le cadre de ses activités, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

2. Renseignements personnels collectés

Lorsque vous utilisez notre formulaire de soumission ou que vous nous contactez, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse courriel
  • Votre adresse postale (pour localiser le lieu du service)
  • Le type de service demandé et les détails de votre demande

3. Finalités de la collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

  • Préparer et vous transmettre une soumission pour nos services
  • Vous contacter pour planifier une intervention
  • Assurer le suivi de nos services
  • Répondre à vos questions ou demandes

4. Partage des renseignements

Vos renseignements personnels ne sont pas vendus, échangés ni partagés avec des tiers, sauf si la loi l'exige. Nous ne transmettons vos informations à aucune entreprise tierce à des fins de marketing ou de sollicitation.

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les données liées aux soumissions sont conservées pour une période maximale de 24 mois, après quoi elles sont supprimées de façon sécuritaire.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
  • Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.
  • Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à info@vitrapro.net. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

8. Témoins (cookies)

8.1 Témoins d'analyse

Notre site utilise Google Analytics (GA4) afin de mesurer la fréquentation et d'améliorer nos services. Cet outil dépose les témoins suivants :

  • _ga — identifiant unique anonyme (durée : 2 ans)
  • _ga_* — maintien de l'état de session (durée : 2 ans)

Notre site utilise également Microsoft Clarity, un outil d'analyse comportementale qui nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages (heatmaps, enregistrements anonymisés de session, détection de frictions). Cela nous permet d'améliorer l'expérience utilisateur. Microsoft Clarity dépose notamment les témoins suivants :

  • _clck — identifiant unique Clarity (durée : 1 an)
  • _clsk — maintien de la session Clarity (durée : 1 jour)
  • CLID / ANONCHK / MR / MUID / SM — cookies techniques Microsoft (durée variable)

Masquage automatique des données sensibles : Microsoft Clarity masque automatiquement par défaut les champs de formulaires (nom, téléphone, courriel, adresse) et le texte saisi afin de protéger vos renseignements personnels. Aucune donnée sensible n'est enregistrée visuellement dans les sessions.

Pour plus de détails sur Microsoft Clarity, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Ces témoins (Google Analytics et Microsoft Clarity) sont déposés uniquement après votre consentement explicite, conformément à la Loi 25. Si vous refusez, aucun témoin d'analyse n'est installé et aucune donnée n'est transmise à Google ou à Microsoft.

8.2 Témoins essentiels

Actuellement, notre site n'utilise aucun témoin essentiel au fonctionnement. Les témoins essentiels, s'ils devaient être ajoutés à l'avenir, ne nécessitent pas de consentement.

8.3 Retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les témoins de votre navigateur. Lors de votre prochaine visite, la bannière de consentement réapparaîtra et vous pourrez faire un nouveau choix.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.